内容与技术支持
负责版本说明、适配测试与页面内容更新，现场笔记每月产出 6–8 篇。
品牌总览
九年守着一个门牌，
把注册与回访做扎实
博猫注册做的是入口这一件事：第一次来的人，一次找对门；回来的人，三步之内拿到自己要看的那一栏。九年里业务从一张指引页长成新版、老版、大屏版并行的服务结构，通道入口始终是 entry-bomao.com.cn。
工作日 9:00–18:00 有回访服务组在线，邮件当天回，复杂问题一个工作日内跟进。
- 9年连续运营
- 36人内容与技术团队
- 18万累计服务回访用户
从一个说不清的地址开始
最早来找我们的人，问的往往是同一句话：我该去哪个地址注册。有人记混了域名，有人分不清新版和老版的入口差别，也有人隔了半年回来，忘了登录和导出的说明藏在哪。我们把这些需求收拢到一处，先把地址固定下来，再把每一步写到能照着做。
九年过去，这件事成了品牌的定位：不追概念，把入口、登录、导出、适配、回访这五段路走顺。新访客需要方向感，首屏先给编号和场景，让你一眼知道自己属于哪一类；回访用户的时间更宝贵，服务清单第 3 栏常年放着登录与导出说明，翻到就能用。
看版本与服务清单发展脉络
六年阶段，七个主要版本
从一张只能指路的静态页面，到今天三条版本线各自维护，中间经历了七次主要迭代。每个阶段的调整都来自同一类反馈：要么是访问者找不到入口，要么是换了设备之后页面不适配。下面六个阶段按年份跨度整理，你可以对照自己使用的时间点看变化。
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01
2016 — 2017
入口期：先把门指清楚
注册引导收进同一个页面，官方通道固定在 entry-bomao.com.cn。访问者不必再记多个地址，一个入口对应一条路径。
这个阶段最常被问到的是「是不是这里」，我们把判断方法写在首屏，页面也因此从纯文字改成编号加场景。
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02
2017 — 2018
回访成形：把常用说明放到顺手的位置
回访用户明显增多，服务清单落定为 12 项，登录与导出说明固定在第 3 栏，找的人不用再逐页翻。
此后各页面都保留这个位置，产品页和答疑页优先讲登录与导出，路径始终一致。
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03
2018 — 2020
版本分轨：新版与老版并行
新版与老版开始并行维护，两个版本的实际体验差别集中在适配更稳。同一份说明，两套界面都成立。
选择建议随之出现：按设备和使用频率判断，而不是按新旧判断。
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04
2020 — 2022
大屏与海外：给临时查询一个落点
大屏版页面支持 1920×1080 及以上分辨率，展会、社区活动和旅途中的临时查询有了稳定的打开方式。
海外华人看博猫的场景在这一阶段变得清晰，垂直大屏和共享电脑上的阅读体验被专门调过一轮。
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05
2022 — 2024
响应机制：把等待时间压下来
六级回访响应机制建立，常见问题 2 小时内给出操作指引，需要核对的复杂问题在 1 个工作日内跟进。
回访服务组从此按问题类型分流，操作类与技术类各有对应人手，回复不再挤在一个人身上。
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06
2024 — 至今
内容合作：把使用经验写出去
与 18 家海外华人社区媒体建立内容合作，每季度更新一次合作专题，每月更新 6–8 篇现场笔记。
合作内容围绕真实使用场景展开：哪个版本在什么设备上更稳、临时查询怎么最快拿到信息。
团队与值守
36 个人，把回复压在两个小时里
内容与技术支持团队共 36 人，其中回访服务组 12 人，专门处理回来找说明、找入口、找版本对比的人。工作日 9:00–18:00 有人值守，邮件当天回，问题分轻重缓急排。
回访服务组
按入口、登录导出、版本选择、海外访问四类问题分工，一个人跟到问题结束。
常见问题首次回复
操作类问题在值守时段内两小时内给出可执行的步骤，不用来回追问。
复杂问题跟进
涉及多版本比对或适配异常的情况，一个工作日内给出处理结果或下一步安排。
服务网络
从 31 个省级区域，到 46 个国家和地区
使用者分布比我们最初预想的更散。有的在东部沿海的写字楼里固定使用，有的在中西部小城的网吧临时打开，也有海外华人在展会现场、社区活动室或旅途中用大屏设备查一次就走。这种分散的用法，决定了说明要短、入口要稳、版本要能按设备选。
31
个省级区域有服务覆盖
46
个国家和地区有海外访问
2,600
次大屏版页面的月均临时查询
1920×1080
大屏版页面支持的分辨率下限
海外访问多集中在当地白天，与国内值守时段部分错开，因此大屏版页面把关键说明放在了不用点开就能看到的位置，减少操作步骤。
合作生态
和 18 家社区媒体一起，把经验写具体
版本怎么选、临时查询怎么快、换了设备之后哪里会变——这些问题在社区里被反复讨论。我们与 18 家海外华人社区媒体建立内容合作，每季度更新一次合作专题，把使用场景拆开讲清楚，而不是只给一句结论。
合作内容的取材来自回访记录和适配测试。展会现场用投影打开页面、社区活动室用共享电脑查询、旅途中用平板翻说明，这些具体场景都会写进专题。
读现场的版本观察备案与资质
- 网站备案
- 宁ICP备56779142号
- 备案归属地区
- 宁夏
- 行业认可
- 2023 年区域数字化服务优秀案例
来信与通话
- 客服邮箱
- contact@entry-bomao.com.cn
- 客服电话
- 400-1272-2765
- 信件寄送
- 宁夏省银川市金凤区北京中路168号
工作日 9:00–18:00 内回复。索取版本对比资料时，请在邮件主题写明「博猫新版对比老版」，附上你常用的设备类型，回复会更快。
做事的方式
四条一直没改过的规矩
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01
入口清晰
一个固定域名，一条注册路径。判断方法写在第一屏，不用先注册再找方向。
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02
版本可对比
新版、老版、大屏版的差异摆在一起讲，按设备和场景给建议，不按新旧分优劣。
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03
回访有记录
每一次求助都留下问题类型与处理结果，同类问题下次更快被认出来。
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04
资料可索取
版本对比资料通过客服邮箱即可获取，邮件里把使用场景说清楚，回来的建议更贴合。